Если пара не подошла — мы сделаем возврат или поможем с обменом размера. Ниже — правила, сроки и понятные шаги.
Срок на возврат: 14 календарных дней с момента получения.
Состояние: новая обувь без следов носки, с бирками и в оригинальной коробке.
Деньги: возвращаем на исходный способ оплаты в течение 1–10 рабочих дней после поступления на склад.
Обмен размера: возможен один раз, зачастую бесплатно — зависит от региона и выбранного способа пересылки.
Товар должен быть чистым, без царапин и заломов, со всеми комплектующими (вкладыши, аксессуары).
Коробка — часть товара. Пожалуйста, не клеите транспортные стикеры прямо на неё; используйте внешний пакет/коробку.
Возврату подлежат только товары, купленные в нашем официальном онлайн‑магазине. Покупки на маркетплейсах и в офлайн‑магазинах оформляются по правилам соответствующей площадки/точки продаж.
Стоимость исходной доставки не возвращается, кроме случаев брака или ошибки комплектации.
Если вы получили повреждённый товар или не тот размер/цвет, сообщите нам в течение 7 дней после доставки.
Что понадобится: номер заказа, описание проблемы и 2–3 фото (общий вид, артикул/ярлык, зона дефекта).
Мы предложим бесплатную замену, ремонт или полный возврат средств. Исходная и обратная доставка в этих случаях за наш счёт.
Заполните форму возврата в личном кабинете или на странице заказов. Укажите позицию, причину и желаемое решение (возврат/обмен).
Получите инструкцию и, при наличии такой опции в вашем регионе, предоплаченную этикетку.
Упакуйте товар в оригинальную коробку и внешний транспортный пакет/коробку.
Сдайте посылку в пункт приёма или дождитесь курьера. Сохраните чек и трек‑номер.
Мы уведомим вас по email после приемки на складе и запуска возврата средств/обмена.
Начните вводить название товара